状元彩票app

欢迎光临~医院设备带|医用气体设备带|壁画ICU设备带-山东捷诺医疗工程股份有限公司官网
服务热线 全国服务热线:

400-0633-009

公司资讯

医用气体设备带的服务接触过程模型

    如何以实证及量化的方式来评估医用气体设备带服务接触的品质一直是学者探讨的重点。Bitner和Mary(1990)以实验设计的方法探讨服务接触发生时影响顾客评估反应的因素,其研究表明通过新的服务业营销7Ps加入新的3Ps:实体环境、参与者(包括一线员工和顾客)、服务流程,能将服务接触具体呈现在顾客面前,特别是前面2P,更是服务接触的本质。在此研究基础上Bitner(1990)提出“服务接触评估模型”,描述医用气体设备带服务接触过程中影响顾客满意或知觉服务品质的前因后果变量。 

    模型结合了顾客“期望——失验模式”(Oliver,Desarbo,1980)、“归因理论”(Weiner,1980)、“服务营销组合”(Booms,Bitner,1981)以及顾客满意与服务品质知觉(Zeithaml,Berry,1985)等衡量消费者对于经历服务品质的知觉主要理论模式,试着进一步描述在服务接触过程中影响顾客满意的前因后果变量。此外服务接触构面也是顾客在衡量或评估服务接触品质时那些明确且重要的准则或属性(Crane,Clark,1988;Mark,2001)。 


导航栏目

联系我们

联系人:田经理

手 机:18953331223

邮 箱:La@163.com

公 司:医院设备带|医用气体设备带|壁画ICU设备带-山东捷诺医疗工程股份有限公司官网

地 址:山东省莒县工业园

用手机扫描二维码关闭
二维码
98彩票app下载 天天彩票app 天天彩票app 鼎盛彩票app下载 鼎盛彩票app 鼎盛彩票手机版app下载 永盛彩票注册 88彩票app 永盛彩票注册 金誉彩票app